キャンセル・返金ポリシー

継承希望を送る前

植物ページの閲覧や心に残す操作だけでは、継承希望を送ったことにはなりません。この段階では取り消し手続きは不要です。

最終確認前

所有者は、継承受付中かつ最終確認前であれば受付を取り消せます。希望者も、自分が送った継承希望を取り消せます。

選定済みの希望が取り消された場合も、所有者変更やPlant Passport更新は行われません。

決済後・発送前

支払い確認後、3日以内に発送してください。期限内に発送情報が記録されない場合、手続きはキャンセルされます。

発送前に手続きが取り消された場合、カードの支払枠確保を解除します。既に支払いが確定している場合は、原則として支払った金額を元の支払方法へ返金します。カード会社の明細への反映時期は、各カード会社の取扱いによります。

手続き前の確認画面では、送料込みの費用、キャンセル・返金に関する案内を確認できるようにします。

発送後

植物の性質上、発送後に次の育て手の都合だけで取り消すことは原則としてできません。

到着時に著しい破損がある場合、または説明と大きく異なる状態で届いた場合は、受け取り確認を行う前に、原則として到着当日中に、梱包、外箱、送り状および植物の状態が分かる写真とともにRareDexへ連絡してください。植物の状態や利用者の事情により当日中の連絡が難しい場合も、判明後速やかにご連絡ください。証拠を保存できない場合、事実確認が困難になることがあります。

配送中に通常生じ得る軽微な葉傷み、土こぼれ、気温や環境変化による一時的な状態変化、説明または写真から合理的に予測できる個体差は、原則として返金対象になりません。ただし、法令上認められる権利を妨げるものではありません。

受取確認後

受け取り確認後は、原則として返金・返送の対象外とします。ただし、不正、虚偽、重大な説明不足が疑われる場合は、RareDexが確認します。

不正・虚偽・重大な説明不足が疑われる場合

不正、虚偽、重大な説明不足、未発送または配送中の重大な事故が疑われる場合は、RareDexが当事者の説明、掲載内容、決済・配送記録および提出された写真を確認します。確認結果に応じて、支払枠の解除、全額若しくは一部返金、手続きの停止または利用制限等を行います。返送が必要な場合の方法と費用負担は、原因、植物の状態および配送事業者の補償内容を確認して個別に案内します。

RareDexによる確認または返金対応は、RareDexが対象物の販売者、品質保証者または紛争の最終判断機関となることを意味しません。当事者間で解決できない場合は、配送事業者、カード会社、消費生活センターその他の適切な窓口への相談が必要になることがあります。

法令上の権利

本ポリシーは、消費者契約法、特定商取引法その他の適用法令により認められる権利を制限するものではありません。通信販売には一般的なクーリング・オフ制度はありませんが、販売者に適用される法令および表示された返品条件が優先されます。